Refund and Return Policy
Return/Exchange & Refund Policies:
Return or exchange policies:
- Customers must recheck phone number and delivery address before placing an order.
- Order cancellation is NOT allowed once the parcel is shipped or the delivery person is at your doorstep.
- Orders can only be cancelled within 6 hours of placing the order.
- Customers must receive the call from the delivery agent.
If unreachable, the order may be cancelled automatically. - Product must be checked in front of the delivery person.
Once the delivery person leaves, no return or exchange will be accepted. - If you receive:
- Wrong product
- Missing item
- Damaged or faulty product
- Any issue reported after delivery completion will not be accepted.
- Money receipt / order confirmation is mandatory for any claim.
- Exchange (if approved) will be completed within 2–4 working days.
রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড নীতি:
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নীতি::
- আপনাকে অবশ্যই আপনার তথ্য যেমন আপনার ফোন নম্বর এবং ঠিকানাগুলি পুনরায় পরীক্ষা করতে হবে৷
- প্যাকেজ শিপড হয়ে গেলে / ডেলিভারি ম্যান আপনার দোরগোড়ায় থাকলে আপনি অবশ্যই আপনার অর্ডার বাতিল করবেন না। এটি ঘটলে ওয়েবসাইট স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত হবে। অর্ডার করার 6 ঘন্টা পরে বাতিলকরণ গ্রহণ করা হবে না।
- একবার আপনি কল পেলে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানকে অবিলম্বে সাড়া দিতে হবে। ডেলিভারি এজেন্ট আপনার কাছে পৌঁছাতে না পারলে আপনার পার্সেল 2 দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
- আপনি বা আপনার হয়ে কেউ প্যাকেজ গ্রহণ করবেন, অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান এর সামনে চেক করবেন। একবার ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে বিনিময় বা ফেরত দেওয়া হবে না।
- আপনি যদি ভুল প্যাকেজ পান বা আপনার পণ্য বা প্যাকেজে কোনো ঘটনা ঘটে থাকে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের ফেসবুক পেজে বা ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে,, যোগাযোগ হয়ে গেলে দলটি 2-4 দিনের মধ্যে সঠিক পণ্য পাঠাবে।
- আমাদের এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন নীতি পণ্য ব্যবহারে অবহেলা, দুর্বল ব্যবহার, বা ভুল প্রয়োগের কারণে সৃষ্ট ক্ষতিগুলি কভার করে না। অ্যালার্জি বা ত্বকের প্রতিক্রিয়ার কারণে পণ্য বিনিময় করা সম্ভব নয়। পণ্যের ব্যক্তিগত ঘৃণা, ঘ্রাণ অপছন্দ, বা রঙের অপছন্দ যা পণ্যের সাথে গুণমানের উদ্বেগের প্রমাণ দ্বারা ব্যাক আপ করা যায় না তা বিনিময়ের যোগ্য নয়।
- ডেলিভারি করার সময় আপনি যেখানে একাধিক পণ্য অর্ডার করেছেন সেখানে অবশ্যই একটি পণ্য রাখবেন না। আপনি যদি তা করতে ইচ্ছুক হন তবে আপনার অর্ডার অবিলম্বে বাতিল করা হবে।
Refund policy:
The company will refund once the customer shows or claims or submits the receipt of money and relevant documents. Money will not be refunded without proper proof.
- Please ask for a refund and contact us on our Facebook page https://www.facebook.com/divinemart71.shop
- Please explain your problem with correct information.
Cancellation policy:
If you wish to cancel your order, you must cancel it within 6 hours of placing your order. Once orders are sent, they cannot be canceled.
বাতিলকরণ নীতি:
আপনি যদি আপনার অর্ডারগুলি বাতিল করতে চান তবে আপনার অর্ডার দেওয়ার সময় থেকে 6 ঘন্টার মধ্যে আপনাকে এটি বাতিল করতে হবে। একবার যদি অর্ডার পাঠানো হয়, তারা বাতিল করা যাবে না.